Conditions de réservation
Ces conditions s’appliquent à tout voyage organisé par Discover Peru Travel. Merci de les lire avant de confirmer une réservation : elles constituent le contrat entre vous et nous.
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Demandes et propositions
Envoyer une demande est gratuit et sans engagement. Nous vous répondrons avec des idées puis, quand vous serez prêt, une proposition écrite détaillant l’itinéraire, les prestations incluses et le prix. Les propositions reposent sur les disponibilités du moment et ne sont pas réservées tant que vous n’avez pas confirmé.
Devis et prix
Les prix de ce site sont des prix indicatifs « à partir de », par personne. Votre devis est le prix qui s’applique. Il peut évoluer avant votre réservation si les prix des prestataires, les taxes ou les taux de change changent, et nous vous le dirons toujours avant votre confirmation.
Réservation et acompte
Votre réservation est confirmée lorsque vous acceptez notre devis écrit et que nous recevons l’acompte qui y est indiqué. Nous vous envoyons alors une confirmation de réservation. Beaucoup de billets du Machu Picchu, de permis du Chemin de l’Inca et de places de train sont nominatifs, limités et non remboursables une fois achetés : nous ne les achetons donc qu’après réception de votre acompte.
Paiement du solde
Le solde est dû à la date indiquée sur votre devis et votre confirmation. S’il n’est pas payé à temps, nous pouvons considérer la réservation comme annulée de votre fait, et les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent.
Modifications de votre part
Dites-nous par écrit si vous souhaitez modifier votre voyage. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais de prestataires et des frais de dossier, que nous confirmerons avant de les effectuer. Les noms sur les permis et billets ne peuvent souvent pas être changés.
Annulation de votre part
Vous pouvez annuler à tout moment en nous écrivant. Les frais d’annulation augmentent à l’approche du départ et reflètent les coûts que nous et nos prestataires ne pouvons pas récupérer. Les frais applicables à votre voyage figurent sur votre devis et votre confirmation. Les éléments non remboursables, comme les permis et billets déjà achetés, ne peuvent pas être remboursés.
Modifications et annulation de notre part
Il est rare que nous devions modifier un voyage confirmé, mais cela peut arriver. Si nous apportons une modification importante ou annulons pour une raison autre qu’un défaut de paiement de votre part, nous vous prévenons au plus vite et proposons une alternative comparable ou le remboursement des sommes versées pour les prestations concernées. Nous ne sommes pas responsables des changements dus à des événements indépendants de notre volonté, comme des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves, la fermeture de sites ou de sentiers, ou une décision des autorités.
Assurance voyage
Une assurance voyage complète est une condition de réservation. Elle doit couvrir l’annulation, les soins médicaux, l’évacuation d’urgence (y compris depuis la haute altitude et les zones isolées) et le rapatriement, ainsi que les activités prévues, comme le trek. Merci de nous envoyer les détails de votre police avant le départ.
Passeports, visas et santé
Il vous appartient d’avoir un passeport valide, les visas et documents d’entrée nécessaires, et de respecter les exigences sanitaires et vaccinales. Nous donnons des conseils généraux de bonne foi, mais les règles changent : vérifiez-les auprès de l’ambassade concernée et de votre médecin avant de partir. Certains de nos voyages vont en haute altitude ; lisez nos conseils sur l’altitude et parlez-en à votre médecin si vous avez un problème de santé.
Vos responsabilités pendant le voyage
Merci de suivre les consignes raisonnables des guides et prestataires, de respecter les lois et coutumes locales et de veiller sur vos affaires. Nous pouvons mettre fin au voyage de toute personne dont le comportement met les autres en danger, sans remboursement.
Notre responsabilité
Nous préparons votre voyage avec soin et choisissons des prestataires de confiance. Nous assumons la responsabilité des prestations que nous nous engageons à fournir, dans les limites permises par la loi. Nous ne sommes pas responsables des pertes non prévisibles, de ce qui est causé par vous ou par des tiers étrangers à votre voyage, ni des événements indépendants de notre volonté. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être légalement.
Réclamations
Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, prévenez votre guide ou contactez-nous immédiatement pour que nous tentions de régler le problème sur place. S’il n’est pas résolu, écrivez-nous à discoverperutravel@tourground.com dans les 28 jours suivant votre retour, et nous vous répondrons rapidement.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit applicable au contrat entre vous et nous. Rien dans ces conditions n’affecte les droits que vous confère la loi en tant que consommateur dans votre pays de résidence.
Contact
Discover Peru Travel, WeWork Basadre, Av. Jorge Basadre 349, San Isidro, Lima 15073, Pérou. E-mail : discoverperutravel@tourground.com.